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英国石油公司犯了哪些公关大忌

8奇网 | 2021-06-29

英国石油企业犯了什么媒体公关忌讳

当下,英国石油企业(BP)中国海域石油泄漏案造成了全球的普遍关心。

2020年4月20日深更半夜,BP在国外中国海域工作的“深水地平线”号水上海上钻井平台发生爆炸事故,导致11人身亡。

英国石油公司犯了哪些公关大忌

发生爆炸产生后好多个钟头,BP全世界企业老总亲自对家属亲切慰问,并表明大力支持那时候执行钻探工作的承包单位跨洋企业搞好善后处理。过去了二天,海上钻井平台淹没,那时候还不知道用以避免石油喷涌而出的防喷器未起功效,英国海湾警备队新闻发言人称未发觉石油泄露征兆,但BP還是干了坏准备,派遣应急管理工作组开赴交通事故现场。4月22日,当获知有石油泄露以后,BP马上运行泄露应急管理应急预案,并逐渐饰演主人公,调遣很多資源避免油渍外扩散。4月29日,英国海湾警备队说BP“是一个承担责任的油渍泄露者”。

从这几个方面看来,BP比20年前一样渗油的埃克森要许多了。1989年3月24日,那时候全世界大煤炭公司埃克森企业(Exxon)的一艘超大型货轮瓦尔迪兹号在阿拉斯加犬威廉王子湾周边触礁,很多石油泄出,在海平面上产生极大油渍带。本来风景优美、出产鱼种、鲸鱼海象成群结队的威廉王子湾生态环境保护遭受受到破坏,迄今无法完全修复。

事情产生后,埃克森新闻发言人说企业有一整套解决渗油安全事故的程序流程,但电视画面却揭秘这种程序流程名存实亡。当被问到企业老总奥利弗·洛尔什么时候能够 接纳电视机采访时,他说道“没有时间做那种事”。案发一周以后,新闻媒体认知度愈来愈高,曾任特朗普总统布什都早已出去发言,说此次渗油安全事故是一个“自然环境大不幸”,到这时候埃克森属下货运公司的老总才赶赴出事地点周边小鎮去开记者招待会。当被一些亲眼目睹当场惨象的新闻记者和渔夫揭穿谎话时,他与之唇枪舌战争论。之后埃克森公司总部的老总总算亲自接纳电视台节目访谈,当被问到将来几日清污机方案是啥时,他说道:老总的岗位职责并并不是去读每一份实际技术性方案。原先他压根就沒有读有关汇报!他不向安全事故当地政府、被害的渔夫和公司致歉,还推诿义务,说初几日沒有立即喷撒驱除剂是因为当地政府阻碍导致的,乃至还说事儿告上这类程度,是媒体炒作的結果。

因为挽救担当不足,局势快速恶变,污染越来越大。据统计,全部事情石油泄露量达1100多万元加仑,导致25万个海鸟、2000多个海獭和最少22只鲸身亡,变成了那时候美国史上中的石油泄露安全事故。澳大利亚和英国当地政府、环保组织及其新闻界对埃克森企业置群众权益于不管不顾的极端心态极其不满意,本未倒置,进行了一场“反埃克森健身运动”,埃克森企业一下子深陷处于被动处境。本次安全事故埃克森企业立即财产损失包含清除费、赔偿金、律师费和处罚一共达43亿美金。企业形象更受到损坏,市值缩水率,大煤炭公司的部位一瞬间大权旁落。

不难看出,危机公关处理企业十分关键,大家对当事方的心态核对灾祸自身更注重,灾祸无可避免,但解决灾祸的方法却在人操控当中。埃克森犯了危机处理之忌讳,反应慢,有意小看、瞒报比较严重水平,逃避责任,沒有责任心,不与新闻媒体充足沟通交流。21年后的今日,大家保护意识提高,互联网技术、手机上广泛运用,信息内容来源于多元化和快速传播之快都和20年前拥有前所未有的巨大改变,困境被告方一举一动都是在大家的思考下,稍不留神即有可能为自己导致极大不良影响,危机公关处理因此遭遇更高磨练。

BP反映迅速,调遣資源许多,被英国海湾警备队称之为“承担责任的”尤其难能可贵,应当给BP大大加分。

可是,BP還是发生一些危机公关处理中的忌讳。

1、有意对事儿的严重后果一笑了之。5月11日,《卫报》的一篇文章引入BPCEO海伍德得话说:“中国海域非常大,与那边的水质对比,泄露的石油和大家喷撒的驱除剂非常少。”5月31日他辩驳一些生物学家所说的海面表层下列发觉大绺的石油,争论说,看着你如何界定“大绺”,大家并不认为河面下列有很多油渍。

2、突显自身的憋屈,5月31日,海伍德对电视机摄像镜头说“没人比我更期待这事尽早完毕,我要回我们的生活”。这件事情被外国人把握住没放,由于这些遇难者、受影响的渔夫、旅游业者的日常生活还能要回家吗?

3、逃避责任,海伍德说:这不是大家的安全事故,那时候当场工作工作人员、机器设备、实际操作全是承包单位跨江企业的,但我们要承担责任。

4、对高新科技的突显超出人性化服务。BP网站和记者招待会一直向大家详尽解读她们现阶段所选用的高新科技方式和对策。好的危机公关处理规定清晰地沟通交流自身所采用的对策,但必然结果高新科技,不突显人性化服务,显而易见会导致负面信息反应。

5、对一些有非常大可变性的技术措施无法给群众提早打好疫苗,每星期全世界都在关心新解决方法是否会有用,結果一次一次地心寒。

危机公关处理中一定要搞清楚那样的大道理:灾祸的比较严重水平、所导致损害尺寸、义务的评定都是会在今后有法律法规上的叫法,你的义务不容易由于自身在电视上划清、有意一笑了之而有一切缓解,主要表现自身的真心实意、勤奋、怜悯和清晰的行动方案至关重要。

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